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Para as empresas do segmento virtual, como os e-commerces, o processo de logística passa diretamente pelo sucesso de seu desempenho. Isso porque, para garantir uma boa experiência do consumidor e, consequentemente, fidelizá-los, é preciso executar um bom planejamento de vendas, controle de estoque, cálculo de frete e até mesmo o processo de embalagem  dos produtos.

De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), cerca de 61% das lojas online apresentam problemas relacionados à entrega dos produtos, especialmente em função de atrasos, ou até mesmo extravios, furtos e roubos. Considerando estes aspectos, portanto, é fundamental entender as etapas mais importantes da logística de um e-commerce, de modo a otimizar os processos e minimizar os problemas.

Pensando nisso, neste post vamos trazer algumas dicas de como você pode aperfeiçoar o sistema de entregas do seu e-commerce desde o momento em que o cliente faz o pedido até que ele o receba em casa. Continue a leitura e descubra como tornar sua gestão mais eficiente!

Por que a gestão de estoque é fundamental no e-commerce?

A gestão de estoque se trata de um fator crucial para qualquer loja virtual, afinal, ela envolve um ativo fundamental para a empresa: os produtos. De modo geral, a gestão é que possibilita as vendas, sendo, portanto, o principal responsável pelo faturamento de um e-commerce. 

Nesse sentido, pode-se inferir que uma gestão eficiente está diretamente atrelada ao controle dos ativos (produtos) garantindo que eles tragam os melhores resultados possíveis. Vale destacar que o estoque está no centro de uma gestão eficiente de e-commerce. Logo, trabalhar de forma otimizada nesse sentido pode influenciar positivamente todos os demais setores da empresa, especialmente em relação ao aspecto financeiro. 

Operar com o estoque e aperfeiçoar as ordens de compra representa um ganho maior no capital de giro da empresa, sem incorrer na necessidade de pedidos que não estavam previstos. Assim, além de respeitar o fluxo de caixa da sua loja virtual, pode-se também aproveitar excelentes descontos em razão de compras antecipadas, por exemplo. 

Entretanto, é preciso lembrar também que uma gestão adequada exige muito trabalho e dedicação, afinal, existem muitas informações envolvendo cada venda, podendo influenciar umas às outras. Por outro lado, algumas ações podem ser colocadas em prática para ajudá-lo nessa tarefa, como:

?    contar com o suporte da tecnologia;
?    controlar bem entradas e saídas de produtos;
?    ter bons fornecedores;
?    estabelecer políticas claras sobre os processos de compras;
?    não oferecer mercadorias indisponíveis;
?    estudar as demandas do seu público;
?    garantir um estoque mínimo sobre todos os produtos;
?    acompanhar e conferir as métricas do estoque, entre outros.

Qual a importância da embalagem no e-commerce?

Uma embalagem tem por principal objetivo proteger o produto desde o momento que ele sai do estoque até a casa do cliente. Basicamente, ela deve apresentar boas características de segurança, uma vez que demonstrar cuidado com a preparação do item comprado também é uma forma de contribuir para a boa experiência de compra, especialmente para empreendedores que se preocupam com o encantamento do cliente.

Além de atuar para a segurança e integridade dos produtos comercializados, a embalagem também pode influenciar no cálculo do frete — e é uma poderosa ferramenta de marketing para o seu negócio. Sendo assim, escolher as melhores opções de embalagens deve ser uma preocupação presente na rotina da sua empresa.

Como funcionam as cotações de frete no e-commerce?

O cálculo de frete para e-commerce trata-se de um dos fatores mais relevantes no funcionamento de uma loja virtual. Logo, devem ser considerados com bastante cuidado e atenção. Em outras palavras, é fundamental entender como funciona a cotação do frete, de modo a permitir que o e-commerce possa otimizar as formas de entrega dos produtos até o cliente.

Em termos práticos, a taxa nada mais é do que o preço determinado pelo transporte de carga entre um ponto e outro. Sendo assim, seu cálculo é estabelecido de acordo com o tipo de transporte, isto é, se rodoviário, aéreo ou marítimo. Ademais, entram nessa conta outros fatores como o tamanho da embalagem, volume da carga e a distância percorrida.

Pensando nisso, preparamos algumas dicas do que considerar para estabelecer o formato mais viável e econômico para os clientes da sua loja virtual. São eles:

?    características do produto (peso e dimensões);
?    peso cubado;
?    localização entre o remetente e o destinatário;
?    transportadoras disponíveis;
?    valor do frete;
?    taxa de restrição de trânsito e despacho;
?    pedágios;
?    custos pós-envio, entre outros.

Disponibilizar o frete grátis como uma opção para os compradores é uma forma bastante interessante para alavancar as vendas. Entretanto, é importante estar atento a alguns detalhes para não ser prejudicado com este desconto. Normalmente, as formas mais comuns de viabilizar o frete grátis são diluindo o valor do frete no preço do produto ou oferecendo a opção de retirada em um ponto físico, caso existam.

Logística reversa: por que essa prática é fundamental?

A logística reversa, como o próprio nome sugere, é um tipo de fluxo inverso na entrega dos produtos, ou seja, o caminho de volta entre o consumidor e o estoque da sua loja virtual — ou outro ponto intermediário. Em geral, omitir-se em relação aos processos de logística reversa pode resultar em problemas importantes, especialmente em relação ao aumento de custos e uma gestão inábil.

Consequentemente, muitas empresas que não investem na logística reversa podem enfrentar problemas com a falta de organização, aumentando assim o índice de reclamação dos clientes, em especial por conta dos processos de trocas e devoluções. Por outro lado, para que funcione da maneira correta e possa gerar resultados positivos, é fundamental atentar-se para alguns cuidados básicos, como:

?    Estruturar bem os processos;
?    Cuidar da gestão do estoque;
?    Definir e publicar regras claras;
?    Automatizar os processos;
?    Contar com parceiros confiáveis;
?    Acompanhar indicadores de desempenho;
?    Usar as análises para melhorar a estratégia.

Não se esqueça de enviar o código de rastreamento

Um dos principais fatores responsáveis pelo crescimento do e-commerce nos últimos anos é a tranquilidade que esse tipo de processo oferece para os consumidores, já que eles oferecem inúmeras vantagens e facilidades na hora de comprar produtos online. Entretanto, com o aumento no número de vendas, a logística se tornou um desafio para muitos lojistas. 

Além disso, é natural que os consumidores também se sintam inseguros em relação aos prazos de entrega. Nesse cenário, para melhorar a qualidade de entrega e aperfeiçoar a experiência do consumidor, é necessário investir em alguns recursos tecnológicos importantes, além é claro, de escolher uma transportadora eficiente, como é o caso do rastreamento virtual de encomendas. 

Normalmente este tipo de dispositivo integra o sistema de vendas do e-commerce e a transportadora. Sendo assim, tanto os consumidores quanto as lojas podem acompanhar simultaneamente o status da entrega. Como todos os produtos recebem uma etiqueta com um código de identificação, os pontos de controle são responsáveis por fazer a leitura, atualizando automaticamente o status do pedido, bem como os detalhes sobre a entrega.

O que achou das dicas e informações que trouxemos neste artigo? Ficou alguma dúvida? Envie nos comentários!